Cursos
Fitxa del Curs
Nou Curs
CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT: SSCG0111 GESTIÓ DE TRUCADES DE TELEASSISTÈNCIA
NOVES DATES. MANTENIM L'HORARI.
Formació 100% presencial a IDFO Terrassa.
Curs dirigit prioritàriament a persones en situació de desocupació (aturats) i amb places limitades per a treballadors en actiu i / o autònoms (30%).
LES PRÀCTIQUES A L'EMPRESA ES FARAN EN MÉS D'UN TORN, SENT EL PRIMER PRIORITÀRI PER LES PERSONES AMB NENS EN EDAT ESCOLAR AL SEU CÀRREC o BÉ QUE DEMOSTRIN QUE NO PODEN FER-ES AL JULIOL.
En aquest curs no poden participar treballadors de l'Administració Pública.
Aquest Certificat de professionalitat et capacitarà per a rebre, emetre i
gestionar les trucades per a prestar el servei de teleassistència,
manejant les eines telemàtiques, tècniques d'atenció telefònica i
habilitats psicosocials i de treball en equip, donant resposta a les
necessitats i demandes de les persones usuàries i mobilitzant els
recursos necessaris en el seu cas, garantint en tot moment la qualitat
del servei, el tracte personalitzat i la confidencialitat de la
informació.
Hores
350
Modalitat
Presencial
Lloc
TERRASSA
Curs subvencionat
Informació important
Informació general del curs
| Data Inici | 29/03/2023 |
|---|---|
| Data Fi | 04/10/2023 |
| Total hores lectives | 350 |
| Nombre de places | 15 |
| Telèfon Contacto Seu | 937334185 |
| Adreça postal Seu | Cr. de la Unió, 23, 1a planta - TERRASSA - (TERRASSA) |
| Aula | Aula 4 - TERRASSA - (TERRASSA) |
Horari lectiu previst
| Dia | Horari |
|---|---|
| Dilluns | 09:00 - 14:00 |
| Dimarts | 09:00 - 14:00 |
| Dimecres | 09:00 - 14:00 |
| Dijous | 09:00 - 14:00 |
| Divendres | 09:00 - 14:00 |
Mòduls del curs
| Nom del mòdul | Hores |
|---|---|
| MF1423 Atenció i gestió de trucades entrants en un servei de teleassitència | 90 Hores |
| MF1424 Emissió i gestió de trucades sortints en un servei de teleassistència | 60 Hores |
| MF1425 Maneig de les eines, tècniques i habilitat per la gestió d'un servei de teleasistència | 80 Hores |
Requisits
Aquest Certificat de professionalitat és de nivell 2 i els requisits són
els següents:
-Tenir nivell d'estudis mínims d'ESO, o el graduat escolar, o estudis
superiors, o haver superat prova d'accés cicles formatius de grau mitjà,
o prova d'accés a la universitat majors de 25 i/o 45 anys, i poder
acreditar-ho amb la titulació corresponent.
-Coneixements bàsics d'informàtica i mecanografia.
-Coneixements de català escrit i sobretot parlat.
Si no compleixen aquests requisits poden realitzar unes proves de
competència per a optar al curs.
En el cas de tenir estudis del país d'origen, però que no estiguin
homologats a Espanya, també hauran de fer les proves de competència.
En el cas dels treballadors en actius ÉS IMPRESCINDIBLE que l'empresa en
la qual treballen disposi de centre de treball a Catalunya.